Những tình huống đối đầu

Cái khó của vệ sĩ là luôn đối đầu, xử lý tình huống… bằng tay không, có nghĩa là lúc nào cũng phải “tay không bắt cướp”… rất nguy hiểm. Tuy vậy, trong giáo trình đã ghi “võ thuật chỉ để tự vệ” nên phải xử lý tình huống trước tiên… bằng biện pháp nghiệp vụ… Chẳng hạn như tại một quán cà phê sang trọng, lúc nào cũng đông khách, do đó kéo thêm tài xế taxi, xích lô, xe ôm… đậu xe bừa bãi, tụ tập đánh bài trước cửa quán, ảnh hưởng đến chuyện làm ăn. Phía đối tác yêu cầu dẹp “tệ nạn này” và vệ sĩ đã ra tay “yêu cầu các anh em sang bên kia đường đậu xe chờ khách, khi nào có khách cần đi xe tôi sẽ sang gọi các anh”.

Nghe hợp lý các “đối tượng” đã “tuân lệnh”. Đó là một chiến tích khá ngọt ngào của vệ sĩ M.C. Ngoài mưu trí, vệ sĩ còn phải dũng cảm. Nhờ cảnh giác cao, các vệ sĩ  S đã kịp thời cứu chữa cháy ở tầng cao của Trung tâm thương mại Diamond năm rồi, trước khi lực lượng chữa cháy chuyên gnhiệp ứng cứu. Mới đây, các anh em này cũng tái lập một thành tích khác: lúc 3 giờ 20 phút, vệ sĩ H.M.T phát hiện mục tiêu VMEP 1 khói bốc lên bên hông phân xưởng đúc và đã báo cáo cho ca trưởng là C.K.N. Ca trưởng cùng một đồng đội đến ngay hiện trường, phối hợp với 3 công nhân nhà máy không chế được đám cháy. Vệ sĩ C.H.M dũng cảm nhảy vào đám cháy đẩy pallet hàng ra khỏi hiện trường, tránh được tổn thất. “Bài học chữa cháy ở Diamond luôn được…”nằm lòng” và phát huy tác dụng: tỉnh táo phát hiện, phối hợp bài bản đúng nghiệp vụ, dũng cảm bảo vệ tài sản của chủ quản”.

Chiến công này được Ban giám đốc thưởng “nóng” 300.000 đồng. Có rất nhiều trường hợp vệ sĩ được “thưởng nóng”. Tại mục tiêu Sơn Kim, vệ sĩ L.Đ.B phát hiện T.T.A lấy cắp hàng hoá và đã được S  thưởng 100.000 đồng. Phải nói rằng trong nghành nghề này có rất nhiều trường hợp tương tự như vậy:”nghề… vệ sĩ mà”. ở S  còn có vệ sĩ Đ.P.Tiến nổi tiếng là “chuyên gia bắt trộm”. Từ đầu năm đến nay, anh Tiến liên tục bắt trộm: “16 giờ 25 phút bắt được công nhân N.T.S giấu một gói bạc trong cạp quần”; ”16 giừo 55 phút bắt được N.T.T.C giấu trong ngưòi 6 viên đá quý 10 ly”; “17 giờ 05 bắt quả tang công nhân N.M.K giấu một bông ta trong túi áo bước vào W.C”; “20 giờ 20 phút đã chộp được T.V.C giấu một giỏ vàng 14 cara nặng 50 gram”… Tất cả đều xảy ra tại mục tiêu Hanavina (Khu chế xuất Tân Thuận). Trong giới vệ sĩ không chỉ có anh mà còn có chị vệ sĩ nữa (dù rất hiếm) và họ hàng xử cũng không thua kém giới mày râu: 6 giờ 25 ngày 4-3-2005, tại mục tiêu Mitsuba M.tech Việt Nam, vệ sĩ T.T.N phát hiện 2 kỹ sư mang 78 cái Roto Amatro trong hai giỏ sách đi ra cổng mà không có hoá đơn và đã lập biên bản. Chiến công này được công ty xét thưởng 200.000 đồng.

Tuy nhiên, vượt trên tất cả kỹ năng của người vệ sĩ là đạo đức nghề nghiệp. “Liêm khiết là một trong những đức tính của vệ sĩ S. Đức tính này đã làm tôn vinh truyền thống văn hoá của công ty chúng tôi, luôn luôn được các vệ sĩ tiếp nối bằng những thành tích cụ thể.” , ông H Đức Th khẳng định, cụ thể như: “lúc 17 giờ 15 ngày 18-3-2005, tại Furukawa (Khu chế xuất Tân Thuận), vệ sĩ P.Q.T đã nhặt được một sợi dây chuyền và mặt kim loại màu vàng”; “lúc 14 giờ ngày 30-3-2005, tại Diamond plaza, vệ sĩ H.Đ.Q đã nhặt được thẻ ATM có tài khoản 24.686.587 VND và 2 triệu tiền mặt, do quên thẻ tại máy ATM khu vực Lobby. Số tiền cũng như thẻ đều được giao lại cho khổ chủ là N.M.T ở đường Tô Hiến Thành, Q10”.

Lập chiến công, được khen thưởng, còn nếu vi phạm kỷ luật thì sao? Tình cờ chúng tôi đọc được bảng nội quy tại văn phòng một công ty nọ có đoạn như sau:”Không uống rượu, bia; không đọc sách, báo, đánh bài, tụ tập tán gẫu…trong giờ làm việc”.Vâng, đúng như vậy. “Nếu vệ sĩ ngủ gục, đi trễ hoặc tác phong không đúng với điều lệnh đội ngũ trong lúc tác nghiệp… thì sẽ bị tạm thời đình chỉ công tác”. Đó là quy định của B.A. Ở S cứ định kỳ hàng tháng có đoàn kiểm tra rà soát các mục tiêu để nắm tình hình, ý kiến của khách hàng để có biện pháp xử lý “ngày cả việc ăn nói thiếu lễ độ”. L.M còn có quy định: bỏ họp hai lần, bỏ học một lần sẽ bị kỷ luật từ khiển trách, cảnh cáo đến hạ bậc lương và chuyển vị trí làm việc; vi phạm nẵng sẽ bị sa thải, đó là trường hợp làm mất mát tài sản ở khách sạn, siêu thị…

Gian nguy và trắc trở

Khi lực lượng đã chuẩn bị đầy đủ và trong tư thế sẵn sàng; vậy tìm đối tác khách hàng ở đâu? Có nhiều cách: qua báo đài, mạng và mối quan hệ riêng tư; đôi lúc khách hàng cũng tự tìm đến. Đó là mối quan hệ hai chiều, với những điều kiện đã được thoả thuận trong hợp đồng. Dĩ nhiên giá cả tuỳ theo tính chất quy mô, tầm cỡ của các mục tiêu bảo vệ để bố trí số lượng vệ sĩ cho phù hợp. Khi chấp nhận một mục tiêu nào đó, bộ phận chuyên môn của công ty sẽ đến điều nghiên kỹ vị trí cần bảo vệ và lên phương án bố trí vệ sĩ. Giá dịch vụ của S  cao nhất hiện nay, khách hàng đa số là các công ty Nhật Bản; tiếp đến là Đài Loan, Hàn Quốc, Singapore, Mỹ…

Ở L.H, tỷ lệ bảo vệ cho doanh nghiệp nước ngoài chếm 80%, trong đó có 3% dành cho VIP. Ngoài lực lượng vệ sĩ di động còn cần đến các công cụ hỗ trợ khác như: lắp đặt hệ thống camera để quan sát tình hình chung, báo trôm, báo cháy… Nhiều công ty có sặn bộ phận kỹ thuật để lo chyện thết kế, lắp đặt và báo giá hoặc chỉ có nhiệm vụ thiết kế sơ đồ lắp đặt, phần còn lại do đối tác khách hàng tự thực hiện.

Hiện nay, L.H đang sử dụng dịch vụ CMS (Centre Monitoring System), không cần sự hiện diện của vệ sĩ tại chỗ mà chỉ nhờ đến hệ thống báo động từ xa. Khi khách hàng có yêu cầu, công ty sẽ lắp đặt thiết bị báo động tại nhà riêng, hoặc các trụ sở, văn phòng, cửa hàng… Hệ thống này nối liền với phòng kiểm soát trung tâm và tại đây “người ta sẽ nhìn thấy những gì đang xảy ra ở mục tiêu”; chủ yếu là báo động trộm, báo cháy.

Trong hợp đòng bảo vệ, khách hàng có thể ghi yêu cầu: thứ nhất, khi có báo động, trung tâm sẽ báo lại cho khách hàng biết hoặc báo cho Công an; thứ hai, khi có báo động, trung tâm sẽ trực tiếp giải quyết và viết báo cáo cho khách hàng.

Đội cơ động sẽ có mặt tại hiện trường chậm nhất là 10 phút. Hiện nay, hàng trăm khách hàng đã ký hợp đồng thuê làm dịch vụ này, chủ yếu là khách nước ngoài như: Sun Wah, City Bank… Ngoài ra công ty còn có một đội xe chuyên chuyển tiền, quý kim… (đang có 2 xe chuyen dụng, bọc thép để chống đạn, cùng 7 vệ sĩ tháp tùng, lưu thông trên đường trong lúc CMS theo dõi từng bước đi.

Nghề bảo vệ luôn cần đến những công cụ hỗ trợ. Trong lúc chưa được phép sử dụng nhiều “công cụ đặc chủng”, nhiều công ty đã có thể nhờ đến một “công cụ đặc biệt” khác cũng khá hữu hiệu, đó là khuyển nghiệp vụ. Đ.N.A có riêng một trung tâm huấn luyện khuyển nghiệp vụ với diện tích 2.000 mét vuông tại Q.9, TPHCM. Trung tâm đang nuôi dạy 20 con berger, trong đó có 2 con đang làm nhiệm vụ ở công trường xây dựng, chuyên tuần tra ban đêm, chống đột nhập từ bên ngoài, tại nhà máy đạm Phú Mỹ, nhà máy bia Laser. Đ.N.A cũng sử dụng “công cụ” này để hỗ trợ trong những trường hợp cần chống bạo động đông người, kẻ thủ ác hung hãn…

Cũng trong hướng hỗ trợ này, nhiều công ty cũng quan hệ chặt chẽ với chính quyền địa phương, công an khu vực, dân phòng… nơi đối tác khách hàng cư trú, để kết hợp khi cần hành sự. Tuy nhiên cũng có những lúc “không như mong muốn”, Công an phường(xã) không đếnvì “ngoài tầm tay” hoặc “không thuộc khu vực quản lý”.

Tại một xí nghiệp thuộc Q.12, TPHCM “có lộn xộn” vào lúc 3 giờ khuya, M.C phải huy động lực lượng đến tăng cường và tự giải quyết. Trường hợp khác: một người đàn ông Nhật 55 tuổi hay có thói quen ăn chơi la cà tại các quán bar, vũ trường… khi bị người khác gây sự lại gọi ông Giám đốc công ty và đích thân ông này đến hiện trường để dàn xếp, dù lúc đó đã 2 giờ khuya. ở những xí nghiệp, công trường xây dựng lớn… thường đông người và phức tạp hơn; nhiều công nhân lợi dụng trà trộn, giấu đồ trong người đưa ra ngoài, đôi lúc khá tinh vi như: giấu “hàng ăn cắp” trong trái banh, đá qua khỏi tường rào cho đồng bon chờ sẵn bên ngoài, khi bị vệ sĩ bắt quả tang, họ đâm ra thù oán và dẫn ngườ nhà, đồng bọn cùng hung khí đến gây sự.

Ngoài các vụ diễn biến mang tính manh động, “cuộc chiến dành cho các vệ sĩ” còn diẽn ra ở chốn pháp đình. Đó là trường hợp một khách hàng kiện M.C với lý do “các vệ sĩ thiếu… chuyên nghiệp”, không hoàn thành nhiệm vụ nên yêu cầu chấm dứt hợp đồng và đòi bồi thường thiệt hại. Cuộc chiến cân não dằng dai trong 9 tháng, có cả luật sư Nguyễn Đăng Trừng tham gia bào chữa cho nguyên đơn. Hai bên luật sư tranh luận, phân tích, mổ xẻ từng… chữ trong hợp đồng. Cuối cùng hai bên đều phải điều đình, dàn xếp… bên ngoài toà án, các vệ sĩ sẽ trở lại làm việc như cũ.

Lại có những đối tác hay trả giá, mặc cả, chẳng hạn bảo vệ cho một cuộc triển lãm đáng gia 18 triệu nhưng họ chỉ trả 13 triệu đồng, và cuối cùng thân chủ tự thuê những người đang thử việc để bảo vệ. Đối với công ty nước ngoài, hợp đồng khá chi tiết, chặt chẽ, chẳng hạn: “ Tuần tra bảo vệ khu vực hạn chế của nhà máy và các nhà văn phòng, bảo đảm các nơi này luôn an toàn và an ninh. Ngăn chặn kịp thời các hàng vi phá hoại và trộm cắp…”

Còn hơn thế nữa

Tất cả các điều kiện trên đây chưa phải là…”cái gì ghê gớm lắm” đối với vệ sĩ; có nơi còn hơn thế nữa. Khu vực khách sạn New World rộng lớn đến thế mà chỉ có 2 vệ sĩ L.H canh giữ (do yêu cầu cảu đối tác), đối diện khách sạn là công viên 29-3. Nơi đây từng hội tụ các tệ nạn xã hội do băng nhóm Ng. Ngớ cầm đầu, quy tụ trên 20 đàn em, thường xuyên tổ chức hoạt động mại dâm, ma tuý… có cả xe chuyên đổ gái xuống công viên… y như một cuộc hành quân bố ráp, và cũng có chiều ngược lại “có đi, có về”.

Thật ra đa số trường hợp chỉ dàn cảnh để trấn lột khách tìm hoa. Số “ăn theo” còn có xích lô, taxi, bán hàng rong… nhất là loại taxi mù luôn thừa cơ “bóp cổ” trấn lột khách. Một lần nọ vệ sĩ T.T.N thi hành nhiệm vụ của mình là “mời anh ra ngoài đậu xe vì đã quá thời hạn quy định” mà bị phản ứng, giằng co tại chỗ. Tuy nhiên, sau cùng tài xế phải thực hiện theo yêu cầu. Không ngờ tài xế đó lại rắp tâm trả thù. Chờ lúc anh N đi xe trên đường vắng đêm khuya, sau giờ tan ca, kẻ thủ ác tấn công từ phía sau bằng cây sắt, nhưng nhờ có “nghề” anh N đã khống chế được và thoát nạn. Còn chuyên tranh chấp làm ăn, ép xe đánh nhau thì thường xuyên xảy ra tại đây. Một khi tình hình trở nên nghiêm trọng, đội đặc vệ của L.H được điều đến hiện trường giải quyết